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¿Qué tipo de comunicacion usa la empresa Zappos con sus clientes?
En Zappos, se un buen oyente y un buen comunicador. Las relaciones sólidas y positivas que son abiertas y honestas son una gran parte de lo que diferencia a las empresas como Zappos de la mayoría de las demás empresas. La comunicación abierta y honesta es la mejor base para cualquier relación.
¿Cuál es la propuesta empresarial de Zappos?
Muy pronto se da cuenta de que su propósito es construir la empresa alrededor de la experiencia de cliente: «en 2003 pensábamos que éramos una empresa de calzado que ofrecía un gran servicio al cliente. Hoy pensamos en Zappos como una marca con un gran servicio al cliente que casualmente vende zapatos».
¿Cómo construye Zappos relaciones de largo plazo con sus clientes?
Zappos considera los retornos como manera de mantener relaciones con los clientes y aumentar los beneficios. La marca ofrece una Política de Devolución 100\% Satisfacción Garantizada. Si un cliente no está satisfecho con una compra, lo puede devolver dentro de ¡365 días para un reembolso completo!
¿Qué tipo de empresa es Zappos?
¿Qué es Zappos? Es una empresa de ventas online fundada en 1999 que vende anualmente más de 1.000 millones de dólares en zapatos y otros productos de vestir. Su verdadero artífice e inspirador es Tony Hseih que en 2000, se convirtió en Director General.
¿Quién creó Zappos?
Nick SwinmurnZappos.com / Fundador
¿Cuál es el efecto WOW?
El efecto wow viene de la expresión de sorpresa al encontrar algo gratificante, algo nuevo y especial. Adriana habla sobre los elementos importantes para lograr dicho efecto y dedicarle la importancia debida al cliente.
¿Qué es una persona WOW?
Cuando nos topamos con alguna situación, persona, evento que nos gusta muchísimo o nos sorprende de verdad, puede venir a nuestra mente un WOW!
¿Cuáles son los pilares de la cultura de Zappos?
Por eso, en Zappos, la comunicación, la trasparencia y la confianza son pilares claves de su cultura, donde la opinión del trabajador merece un lugar especial en los procesos de cambio.
¿Qué pasó con Zappos?
En 2009, Zappos.com anunció sus planes de unirse a la familia de Amazon.com y fue adquirida parte por esta empresa en un acuerdo valuado en $ 1.2 mil millones el día del cierre. Con ambas compañías compartiendo una pasión tan fuerte por el servicio al cliente empezaron a crecer juntos a pasos agigantados.
¿Quién es Zappos y por qué es tan famoso?
Se hizo famoso en 1998 al venderle a Microsoft su primera creación, LinkExchange, por 265 millones de dólares. Foto: soundcloud.com Zappos, empresa de venta de ropa y calzado, ha desarrollado desde su fundación, hace 18 años, sólidos conceptos en materia de retención de talento y cultura organizacional.
¿Quién es el dueño de Zappos?
Tony Hsieh, CEO de Zappos, fundó la empresa a los 24 años. Se hizo famoso en 1998 al venderle a Microsoft su primera creación, LinkExchange, por 265 millones de dólares. Foto: soundcloud.com